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传统旅行社将成逝去的“风景”?且看记者调查

作者: 江苏旅游网 发布时间: 2019年11月25日 05:59:14

  最近,拥有178年历史的英国老牌旅游公司托马斯·库克宣布破产。作为世界第一家旅行社,其业务曾遍及16个国家和地区,每年接待游客量1900万。

  

传统旅行社将成逝去的“风景”?且看记者调查

  面对互联网旅游,受冲击的不止是托马斯库克,国内不少旅行社也是步履艰难,一些人甚至发出“传统旅行社已死”的哀叹。果真如此吗?

  传统旅行社门庭冷落

  17日,记者来到南京金鹰汉中新城16楼的云顶手机app下载国旅国际旅行社汉中门店,从16楼电梯出来,满眼是欧洲、日本、东南亚等地旅行的海报,整个楼层却空空荡荡。虽是周日,只有一位头发花白的老人咨询了几个问题便离开了。旅游顾问杨琴说,旅行社主要客源是老年人,年龄集中在60岁以上,“相比5年前,明显感觉客源缩减,基本见不到年轻人。”

  18日上午10点半,南京金源河西商业广场舜天海外旅游门店还关着门,店门上挂着“有事外出、马上回来”的牌子,记者在店门口等了20分钟,期间没有一个客户到来。记者按照牌子上的电话拨过去,无人接听,一天后,记者才收到姗姗来迟的回电。

云顶手机app下载  传统旅行社疲态尽显,我国旅游市场却欣欣向荣。文化和旅游部数据显示,2018年,国内旅游人数55.39亿人次,实现旅游总收入5.97万亿元,同比增长10.5%。

  

传统旅行社将成逝去的“风景”?且看记者调查

  旅游市场的繁荣,并没有给传统旅行社带来更广阔“钱景”。从事旅游业26年的顾震,两年前离开了传统旅行社,投资了朋友创办的D-Lux 旅行,在南京专做高端定制旅行。“互联网对传统旅行社的冲击是巨大的”,顾震说,携程、途牛、飞猪等线上平台兴起,除了像众信、凯撒这样已经上市的传统旅行社依靠好的内部运营、成本控制突围,大量的传统旅行社经营困难,“传统旅行社以不菲的人力和房租开设门店销售全线产品,却采用线下门店报名方式,难以吸引年轻人,而老年团利润不高。”

云顶手机app下载  “传统旅行社已经到了不得不转型的地步,大多数传统旅行社却难以转型。”途牛的一位业内人事认为,互联网消费习惯的养成,让年轻人与传统旅行社完全隔离,如今不少传统旅行社与电商平台合作,大部分利润被电商抽成。

  在线旅游平台势不可挡

云顶手机app下载  “现在网上订出国游简单快捷,客服回复很快,而且可以比价,没必要去传统旅行社。”90后南京白领张璇说,去年国庆在网上平台预订了5天4晚的日本游,酒店和机票轻松搞掂,其它都是自助行。今年国庆,他又在在线上平台订了8日6晚的俄罗斯行。

  “只要动动手指的事儿,为什么要去跑腿?”记者在南京随机采访的5位90后都表示,从没去过传统旅行社门店,甚至没人能够准确说出一个传统旅行社的名称。

云顶手机app下载  传统旅行社限于困顿,在线旅游蒸蒸日上。数据显示,2013—2017年,云顶手机app下载在线旅游市场云顶手机app下载规模年均增长率30%以上,不仅如此,在线平台已不再满足于网络世界,正利用品牌优势抢占线下,传统旅行社的最后阵地也被“蚕食”。

  

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云顶手机app下载  8月27日,携程公布消息,旗下三品牌门店(携程旅游、去哪儿旅行、旅游百事通)1到8月出团销售额突破100亿元大关,其旗下门店数量今年将达8000家!途牛也加紧布局着线下自营门店,截至去年底拥有509家自营门市,另外还有29家自营地接社。

云顶手机app下载  “与传统门店不同,互联网旅游新零售门店具有全新基因。”携程旅游渠道事业部总经理张力表示,在互联网环境下成长的新一代消费者,越来越不满足走马观花式的传统旅游,对新产品和服务方式的需求不断升级,携程门店提供传统旅行社门店不具备的产品线和一站式服务、售后保障,线上线下打通,强化了顾客体验和零售场景。

  线上线下融合不可逆转

云顶手机app下载  传统旅行社,会成为我们身边逝去的风景吗?

云顶手机app下载  面对线上旅游的冲击,传统旅行社不甘离场。不少旅行社开始尝试包机、包宾馆、包景区等方式,或者与学校合作出境夏令营、研学、游学等业务。

云顶手机app下载  “传统旅行社拥有经验丰富的客服人员和产品制作人员,问题是如何突破体制机制,将优势转化,同时在产品和营销手段上进行转变。”在顾震看来,小型传统旅行社转型,可以走小而精路线,发展定制旅游,大而全的路线还是留给上市旅游公司来做。

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